ក្នុងការងារពាណិជ្ជកម្មបរទេសប្រចាំថ្ងៃ ភាគច្រើនបុគ្គលិកអាជីវកម្មកំពុងអភិវឌ្ឍអតិថិជន។ មនុស្សថ្មីជាច្រើនមិនដឹងពីរបៀបទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននិយាយសួស្តី។ ទោះបីជាពួកគេមានព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជនក៏ដោយ ក៏ពួកគេមិនដឹងពីរបៀបទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ដើម្បីទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជន។ មានជម្រើសជាច្រើនអំពីទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ វាអាស្រ័យលើស្ថានភាពជាក់លាក់របស់អ្នកដើម្បីកំណត់ថាតើទម្រង់បែបណាដែលត្រូវប្រើរាល់ពេល។ ជាពិសេសអាស្រ័យលើថាតើអ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នកស្គាល់ប៉ុណ្ណា។ ជាទូទៅ អតិថិជនដំបូង ឬអតិថិជនដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់ អាចទាក់ទងតាមអ៊ីមែល ឬទូរស័ព្ទជាមុន។ នៅក្នុងវិស័យពាណិជ្ជកម្មបរទេស អតិថិជនដែលកំពុងអភិវឌ្ឍនៅតែពឹងផ្អែកលើអ៊ីមែលដ៏សំខាន់បំផុតសម្រាប់ការទំនាក់ទំនង។
ការទំនាក់ទំនងតាមអ៊ីមែល
អត្ថប្រយោជន៍
ការយល់ដឹងល្អ៖ ភាសា និងអត្ថបទត្រូវបានតម្រៀបចេញតាមរយៈការពិចារណាជាក់លាក់។ ពេលវេលា ព្រឹត្តិការណ៍ តួអក្សរ ការកត់សម្គាល់គឺច្បាស់លាស់មួយភ្លែត ពេលខ្លះមានតែចំណងជើងប៉ុណ្ណោះដែលអាចអានបាន។
តម្លៃទាប៖ ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការណាមួយត្រូវបានបំពាក់ដោយម៉ាស៊ីនភ្ញៀវសំបុត្រតាមស្តង់ដារ ហើយសេវាអ៊ីមែលឥតគិតថ្លៃនៅលើអ៊ីនធឺណិតក៏មានច្រើនផងដែរ។
ប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់៖ មិនដូចការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់មាត់ និង IM ទេ អ៊ីមែលអាចត្រង់ទៅចំណុចត្រឹមត្រូវ។ ការបញ្ជូនម៉ាស់ និង CC អាចកាត់បន្ថយការប្រាស្រ័យទាក់ទងដដែលៗបានយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាព ហើយថែមទាំងអនុញ្ញាតឱ្យមនុស្សកាន់តែច្រើនពិនិត្យមើលផងដែរ។ ដោយប្រើម៉ាស៊ីនភ្ញៀវ ឬយន្តការរំលឹក អ្នកអាចទទួលបានអ៊ីមែលនៅពេលប្រើកុំព្យូទ័រជាលើកដំបូង។ សូម្បីតែនៅពេលដែលអ្នកចេញទៅក្រៅក៏ដោយ វាអាចត្រូវបានផ្ញើ និងផ្ញើយ៉ាងងាយស្រួល ឬគ្រាអាសន្នសំខាន់ៗអាចត្រូវបានសម្គាល់សម្រាប់ដំណើរការនៅពេលក្រោយ។
មានភ័ស្តុតាង៖ បន្ទាប់ពីការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់មាត់ ឬតាមទូរស័ព្ទ ប្រសិនបើភាគីទាំងពីរមិនដាក់ទំនាក់ទំនងក្នុងរបៀបវារៈ ឬ GTD ទេ ពួកគេនឹងភ្លេចឆាប់ៗនេះ។ សំបុត្រគឺជាថ្នាំងពិនិត្យដ៏ល្អ ហើយវាកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការចូលរួមក្នុងកាលវិភាគ។ ប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាម្តងហើយម្តងទៀត បង្ហាញអ៊ីមែល ដឹងពីអ្វីដែលត្រូវនិយាយរាល់ពេល ថាតើវាត្រូវបានអនុវត្ត ហើយវាច្បាស់ និងមើលឃើញ។
កង្វះខាត
ភាពស្មុគស្មាញ៖ អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលបន្ថែមភាពស្មុគស្មាញ។ ឈ្មោះទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកគឺ zhangxiaoming ប៉ុន្តែអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលត្រូវបានគេហៅថា zhangxiaoming123456@123.com បញ្ហានេះអាស្រ័យលើកម្មវិធីអ៊ីមែលដើម្បីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង ហើយការចំណាយលើការគ្រប់គ្រងកើនឡើង។ បើប្រៀបធៀបជាមួយលេខទូរស័ព្ទ អ៊ីមែលមានបញ្ហា។ ការប្រើប្រាស់អ៊ីមែលតម្រូវឱ្យមានការប្រតិបត្តិប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ បន្ទាប់ពីទទួលបានអ៊ីមែល វាត្រូវតម្រៀបចេញជាបន្ទាន់។ បើមិនដូច្នេះទេ មនុស្សដែលគ្មានគំនិតនៃការគ្រប់គ្រងពេលវេលានឹងសន្សំបានកាន់តែច្រើន ហើយទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមក។
ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ
សំខាន់អាចហៅបាន! ប៉ុន្តែដើម្បីធ្វើឱ្យគ្រប់ទូរស័ព្ទដំណើរការគឺជាគោលដៅរបស់អ្នកជំនាញផ្នែកលក់។ វាមិនត្រឹមតែសម្រាប់ប្រសិទ្ធភាពក្នុងន័យទូទៅប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជនផងដែរ។ ជាការពិតណាស់ ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទមានគុណវិបត្តិមួយចំនួន។ នៅពេលអភិវឌ្ឍអតិថិជន អតិថិជនមិនអាចមើលឃើញការបញ្ចេញមតិ និងចលនារាងកាយរបស់យើង។ ការទទួលបានព័ត៌មានរបស់គាត់គឺចេញពីសំឡេងរបស់យើងទាំងស្រុង។ ដូច្នេះ យើងត្រូវតែធ្វើឱ្យការសន្ទនាកាន់តែចុះសម្រុងគ្នាក្នុងទឹកដម និងអាកប្បកិរិយានៃការសន្ទនា ដើម្បីទទួលបាននូវអារម្មណ៍ល្អរបស់អតិថិជនចំពោះយើង។
ដើម្បីទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជន រៀបចំសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ ដូចជាការនិយាយ និងបច្ចេកទេសបើក ជាទូទៅរួមបញ្ចូលទិដ្ឋភាពទាំងនេះ៖
1. តើអ្នកជានរណា? មានន័យថា ណែនាំខ្លួនអ្នក រួមទាំងឈ្មោះ ក្រុមហ៊ុន មុខតំណែង និងស្ថានភាពរបស់អ្នក ហើយផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការពន្យល់ច្បាស់លាស់នៅក្នុងប្រយោគមួយចំនួនតាមដែលអាចធ្វើបាន។ ជាដំបូង យើងគួរកំណត់ទីតាំង និងអភិវឌ្ឍអតិថិជនសក្តានុពល។ មុនពេលយើងអភិវឌ្ឍអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ យើងត្រូវមានការយល់ដឹងលម្អិតអំពីផលិតផលដែលយើងរៀបនឹងលក់ ហើយធ្វើការស្ទង់មតិទីផ្សារលើក្រុមអតិថិជនដែលកំពុងប្រឈមមុខនឹងផលិតផល ស្វែងរកអតិថិជនសក្តានុពល ស្វែងរកលេខទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេតាមរយៈបណ្តាញផ្សេងៗ ហើយបន្ទាប់មក អភិវឌ្ឍទូរស័ព្ទ។ ព្យាយាមដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជន ហើយមានការយល់ដឹងទូទៅអំពីស្ថានភាពរបស់អតិថិជន។ សម្រាប់ប្រជាជនដែលគ្មានតម្រូវការផលិតផល យើងមិនចាំបាច់ខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាទេ។ នៅក្នុងវិធីនេះយើងអាចទទួលបានលទ្ធផលនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងពីរដងដោយការបញ្ចាំង;
2. ដើម្បីទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជន។ បន្ទាប់ពីណែនាំខ្លួនអ្នក អ្នកអាចបង្ហាញចេតនារបស់អ្នកទៅកាន់អតិថិជននៅពេលដំបូង។ បន្ថែមពាក្យ។ វាសំខាន់ណាស់ក្នុងការហៅទូរស័ព្ទទៅអ្នក។ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការទាក់ទងជាមួយអ្នក ឬទូរស័ព្ទមកអ្នកនៅថ្ងៃនេះ។ អ្នកអាចចែករំលែកវាជាមួយអ្នក ឬអ្នកក៏អាចប្រើវិធីសាស្ត្រណែនាំ ដើម្បីលុបបំបាត់ការព្រមានរបស់អតិថិជនផងដែរ។ ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលអតិថិជនឆ្លើយទូរស័ព្ទ ហើយសួរថាជាអ្នកណា យើងអាចឆ្លើយថា “ខ្ញុំជាបុគ្គលិកផ្នែកលក់របស់ក្រុមហ៊ុនដែលមិត្តរបស់អ្នកធ្លាប់ទៅលេង ហើយក្រុមហ៊ុនរបស់យើងមាន…”។ ដោយសារមនុស្សធម្មតាតែងប្រយ័ត្នពេលនិយាយជាមួយមនុស្សចម្លែក អ្វីដែលយើងត្រូវធ្វើគឺឲ្យអតិថិជនផ្ដោតលើផលិតផល។ ជាទូទៅការនិយាយដូចនេះ អតិថិជននឹងចង់ដឹងចង់ឃើញ និងចង់ដឹងថាអ្នកចង់ធ្វើអ្វីបន្ទាប់។
3. ការផ្សព្វផ្សាយអត្ថប្រយោជន៍ផលិតផល។ ខ្លឹមសារនេះគឺជាការផ្តោតសំខាន់នៃការលក់តាមទូរស័ព្ទ។ នៅពេលអ្នកទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនដោយជោគជ័យ ប្រសិនបើអ្នកមិនពិពណ៌នាឱ្យបានច្បាស់លាស់អំពីអត្ថប្រយោជន៍ផលិតផលរបស់អ្នកទេ ការហៅទូរសព្ទនឹងត្រូវបានបញ្ចប់ភាគច្រើន។ វាជាការសំខាន់ក្នុងការកត់សម្គាល់ថាការផ្សព្វផ្សាយអត្ថប្រយោជន៍មិនត្រូវបង្ហាញមុខងារឬគុណសម្បត្តិនៃផលិតផលរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលយូរនោះទេ។ ជាទូទៅនិយាយដោយសង្ខេប និងងាយស្រួល វាមិនអីទេក្នុងការធ្វើឱ្យចំណុចលក់ច្បាស់លាស់ដោយប្រើពាក្យមួយ ឬពីរ។ ព្យាយាមយកឈ្នះភាពតានតឹងរបស់អ្នក។ បន្ទាប់ពីទូរស័ព្ទត្រូវបានភ្ជាប់ សូមកែសម្រួលសំឡេងរបស់អ្នកជាមុនសិន រួចព្យាយាមណែនាំផលិតផលទៅភាគីម្ខាងទៀតក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លីបំផុត ប្រាប់ភាគីម្ខាងទៀតដោយផ្ទាល់អំពីបញ្ហា និងអត្ថប្រយោជន៍ដែលផលិតផលរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបាន។
4. ណែនាំអតិថិជន ហើយទុកអ៊ីមែល។ នៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទព័ត៌មានត្រូវបានបាត់។ អ្នកត្រូវធ្វើអ្វីមួយ។ ពេលស្តាប់សំឡេងអតិថិជន ហើយពេលផ្អាក អ្នកគួរតែបិទមាត់ ហើយព្យាយាមណែនាំអតិថិជនឲ្យនិយាយច្រើនជាងខ្លួនឯង! នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា យើងត្រូវទុកអ៊ីមែលរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងដើម្បីឱ្យអតិថិជនដែលចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផលអាចទាក់ទងមកយើងតាមអ៊ីមែល។
5. គោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទមិនអាចបំភ្លេចបានទេ។ មិនថាអ្នកកំពុងលក់ផលិតផល ឬធ្វើការហៅទូរសព្ទអញ្ជើញទេ កុំភ្លេចគោលបំណងរបស់អ្នក។ ជំនាញណែនាំរបស់អ្នកត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីសម្រេចគោលបំណងនេះ។ នៅក្នុងការប្រកួតប្រជែងដ៏ស្វិតស្វាញនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ វាមិនសាមញ្ញទេក្នុងការនិយាយអំពីអាជីវកម្ម។ វាមិនសាមញ្ញទេក្នុងការផ្ញើអ៊ីមែលតែម្នាក់ឯង។ វាគ្រាន់តែជាពេលដែលអ្នកហៅទូរសព្ទ ឬជួបប៉ុណ្ណោះ ដែលអ្នកត្រូវគ្រប់គ្រងបន្ថែមទៀតដើម្បីជោគជ័យក្នុងដំណាក់កាលតែមួយ។
ពេលវេលាប្រកាស៖ ថ្ងៃទី ២១ ឧសភា ២០២១